淘宝天猫何以集中公布12项惠商举措？

    本报记者 李春莲

    见习记者 梁傲男

    1月20日，阿里巴巴集团控股有限公司（以下简称“阿里巴巴”）旗下平台淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措，以裁减商家本钱职守，匡助商家创造商业增量，全面普及商家营商环境。其中，公司围绕优化平台章程、强化惠商政策、深远诚信体系三大方面提议了多项举措，以保护商家权力、不断“羊毛党”，鼓励商家、破费者、平台三方共赢，助推平台经济高质地发展。

    伴跟着电商行业竞争的日益强烈，电商平台正通过更进一步的“价值竞争”，强化其上风才智。2024年，淘宝天猫在行业中最初松捆“仅退款”政策，并推出“退货宝”职业后，于2025年再次“上新”多项营商环境优化举措，全地点、深脉络地为商家权力添砖加瓦。

优化营商环境

    具体来看，在促进商家发展壮大方面，2025年，淘宝天猫将进入超百亿元，鼓励商家商业增长；“蓝星谋划”则对优质新商家合手续提供15项权力，单个商家最高获250万元激发。对搜索、保举、流量机制升级，优化“东说念主群和商品”匹配。

    在商家权力保险与职业体验升级上，淘宝天猫将完善卓著“仅退款”惩办机制，针对好职业商家，淘宝天猫将不主动介入支柱“仅退款”，并为全体商家提供快捷禀报通说念，升级“仅退款”识别模子，以阻难卓著行径。阿里巴巴旗下的大数据营销平台阿里姆妈将升级平台卓著订单识别模子，自动返还卓著订单的履行费，还推出了“优化净成交”才智普及履行投放后果。

    在裁减商家本钱职守、普及谋划利润层面，淘宝天猫将升级“退货宝”降费政策，预测全年将为商家缱绻从简超60亿元。其次，取消193个类筹画“平台年度软件职业年费”，对“年景交低于12万”的商家全额返还基础软件职业费。合手续进入AIGC手艺，以“万相营造”“AI助理”“店小蜜AI”等器具匡助商家裁减谋划本钱。

    在深远诚信体系、优化营商环境方面，淘宝天猫推出了账号诚信体系，商家可将卓著行径录入，平台视情况对涉事账号驳回售后、实施限购等。在章程优化方面，公司将试点在“退货宝”中，商家可礼聘是否为部分用户提供退货包运脚职业的功能，并新增价钱设错保险机制，进一步明确各行业纠纷处理门径。

    “从淘宝天猫推出的多重举措来看，行业营商环境正在进一步改善。”零卖电商行业行家、北京百集结洽有限公司创举东说念主庄帅向《证券日报》记者暗示，电商平台只好通过各异化的谋划理念、谋划阵势、上风品类和手艺进入，并与优质商家一皆为破费者提供高性价比的商品和职业，持续开辟新品，以手艺翻新让优质商家的谋划更简便高效，诞生良性竞争的生态体系，才能终了多方共赢的营商环境。

改善行业生态

    自2024年7月份驱动，淘宝天猫在最初松捆“仅退款”后，已推出体验分、“退货宝”等多项优化营商环境的举措，让商家不再卷“廉价”，而所以普及破费者体验为价值导向，终了可合手续增长，增强长期谋划信心。

    从收效来看，商家商业有所增长。2024年淘宝天猫“双11”卖宗派量翻新高，589个品牌成交额破亿元，88VIP年度合营品牌“双11”举止时候成交额同比增长超300%。淘宝“百亿超等补贴”成为品牌增长新引擎，“双11”举止时候订单量超1.5亿，带动家电、好意思妆、衣饰等多个品类的销售额终了遒劲增长。

    淘宝天猫数据骄横，自前年7月份松捆“仅退款”至本年1月9日，平台“仅退款”总量同比着落30%，卓著退款主动阻难加多3倍，发货投诉赔付量裁减超50%，商家谋划正得到有劲保险；破费者体验持续普及，体验分4.8分以上商家从30%上升到36%，商品体验分90分以上高分商品占比现在已达60%。

    在业内东说念主士看来，商场供需两头都在从追求“价钱”转向追求“价值”，电商行业的重点也在转向生态构建与职业升级。这些更正，有助于改善行业生态，是向可合手续发展旅途的一次感性转头。

    在电商计谋分析师、海豚智库创举东说念主李成东看来，电商行业面前边临的步地严峻，“活命”成为了商家的中枢要津词。电商平台稳健强劲到，既要获取破费者的喜欢，也要顾及商家的利益。因此，以淘宝天猫为代表的各大电商平台驱动将为商家减负行动重点发力地点，时常推出干系举措。

    “淘宝的先行示范作用果决显现，不错料到的是，其他电商平台也会跟进这一类举措，况且依据自己发展近况与特质，作念出针对性的计谋治疗。这将鼓励电商行业全体迈入新一轮的圭表、有序发展阶段，促使行业重新踏上由手艺翻新驱动价值转头与创造的全新征途，为所有电商界限注入发展能源。”庄帅说。

    据淘宝天猫方面表露，2025年，跟着更多营商环境优化策略上线，平台将进一步与商家联袂不断电商行业恶疾，为商家带来积极、踏实的营商环境与笃定性增长。

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职责裁剪：江钰涵